TÉRMINOS Y CONDICIONES

Envío

Enviamos únicamente a ciudades principales. Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de nuestro proveedor de envío. Manejamos un envío especial a través de transportista que maneja objetos delicados y que está especializado en nuestros productos.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y dimensiones del mismo. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Verás el valor final del envío reflejado en el carrito de compras. 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados online suelen enviarse en un plazo máximo de dos días hábiles desde la confirmación del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de entre 2 y 5 días hábiles, pero tenga en cuenta que este plazo puede variar dependiendo del destino. Debido al tipo de transporte de nuestros productos no podemos suministrar un número de guía dado que utilizamos transportista privado no comercial, pero estaremos pendientes de informar el estado de tu envío.

Si se producen problemas en la entrega, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.

Política de Garantías

Para compras por nuestra Tienda Online o nuestras tiendas físicas:

Exige y conserva la factura, esto nos ayudará y permitirá agilizar el proceso de la garantía del producto.

Revisa el estado del producto antes de salir del almacén, si lo compraste a través de nuestra Tienda Online: Revisa que la caja se encuentre sellada y en perfecto estado al momento de la entrega, de igual manera debes verificar que los productos que pediste sean los mismos que se encuentran en la caja y estén en perfectas condiciones, posteriormente firma el recibido de la transportadora; en caso que la caja no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que pediste, puedes devolverla con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió. Recuerda que las compras hechas en nuestra tienda física, sólo tendrán cambio en ese mismo lugar.

Para notificar cualquier novedad en cuanto al estado del producto cuentas con 24 horas a partir de recibido el producto, comunícate a nuestro WhatsApp +57 3155323944 y te indicaremos los pasos a seguir.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, abrasión e intervención o daño generado por terceros.

Los cambios se realizarán por mercancía sujeto a disponibilidad de existencias.

Para efectuar cualquier cambio o garantía de mercancía es indispensable que sea validado por el comprador con copia de su documento.

Para solicitar una garantía, dirígete directamente a nuestro punto de venta. Si realizaste la compra a través de nuestra tienda online, y no tienes un punto de venta en tu ciudad comunícate con nuestra línea de atención al cliente WhatsApp + 57 3155323944 o al correo contacto@lagranferreteria.com

El análisis del producto por parte de nuestro auditor de calidad será en un periodo de 8 días hábiles, se enviará una respuesta vía email y al número de contacto suministrado por el cliente.

Política de Devoluciones

LA GRAN FERRETERIA garantiza que sus productos cumplen con las condiciones de compra, por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

Para compras por nuestra Tienda Online o nuestras tiendas físicas:

Es indispensable para cualquier cambio presentar factura o bono de cambio.

Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original con sus respectivas etiquetas, contar con todas sus partes y estar en perfecto estado.

Mercancía en promoción no tiene cambio.

No se hacen devoluciones de dinero en compras realizadas en nuestras tiendas físicas.

Plazo máximo para cambios: 15 (Quince) días calendario a partir del día siguiente de la compra.

Sólo se realizarán cambios de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:30 p.m. No importa el canal por el cual haya sido comprado el producto, Online o tiendas físicas.

Los cambios se realizarán por mercancía según el valor de su factura.

Todos los cambios se deben realizar en nuestras tiendas físicas, incluyendo compras realizadas por nuestra Tienda Online.

Si el producto que deseas cambiar lo adquiriste con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.